Köszöntelek az AllySpin Casinoban. A számomra fontos, hogy a nyereményed zökkenőmentesen és gyors tempóban a számládhoz érkezzen. Magyar játékosokként értesülnöd kell, hogy a helyi szabályok következtében minden fizetés megelőzően egy ellenőrzésen át kell esnünk. Jelenleg ismertetem, hogyan zajlik ez részletesen. Ily módon tisztán felfogod, mire fel kell készülnöd, ha ki szeretnéd fizettetni a nyereményedet. Az a lépés nem csak kötelező érvényű, sőt a te biztonságodat is szolgálja. Az én feladatom, hogy ezt a procedúrát minél egyszerűbbé tegyem számodra.
Miért szükséges a kifizetéseket megelőző verifikáció?
A KYC, azaz az ügyféligazolás eljárás előírt minden magyar online szerencsejáték-portálon, tehát az AllySpinben is. Ezen okból két fő oka van van: a tudatos játéktevékenység és a illegális pénzmozgás megelőzése. A itthoni törvények pontosan rögzítik, hogy a szerencsejáték-helyeknek azonosítaniuk kell, ki a játékos és honnan tevékenykedik. Ez a rendszer téged óv. Meggátolja, hogy más az identitásoddal játszadozzanak, és szavatolja, hogy a pénz a valódi jogos tulajdonoshoz eljusson. Számomra azonban ez a folyamat adja az alapot, hogy védett környezetben szórakozol.
Mi történik, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, precízen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Mely igazolásokat kell megadnom az ellenőrzéshez?
Háromféle fajta papírra lesz szükséged. Az egyik egy aktuális személyi igazolvány, passzus vagy vezetői engedély. A második egy lakcímigazolás. Ez legkésőbb három hónapnál régebbi lehetőség van rá, például elektromos vagy gázszámla, banki kivonat vagy adóbevallás. A végső a kifizetésedhez alkalmazott módszer igazolása. Ha bankkártyát használsz, készíts el egy felvételt a kártyáról úgy, hogy az első 6 számjegy és a neved jól látszódjon. A egész kártyaszámot és a hátul lévő CVV számot egyáltalán ne mutasd.
Kihat az ellenőrzés a kifizetésem gyorsaságára?
Természetesen, teljes mértékben befolyásolja. Míg a fiókod nincs igazolva, úgy a komolyabb kifizetésedet nem áll módunkban kezelni. Ez egy kötelező szabály. Viszont, ha már túl vagy a folyamaton, a következő kifizetéseid rendkívül hamarok várhatók. Akár néhány órán belül is befuthatnak. Így érdemes minél gyorsabban, akár a feliratkozás után rögtön lefolytatni a verifikációt. Ekképpen később nem kell ez miatt időt pazarolnod.
Meddig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés általában 24 és 72 óra között tart. Sok esetben viszont pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen jellegű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Milyen gyakran kell ismét revideálni a fiókomat?
Ha már sikeresen végbement az vizsgálat, többnyire nem kell új dokumentumokat beküldened. A fiókod érvényes fog maradni. Két szituációban követelhetjük az megújítást: ha biztonságtechnikai jelzés érkezik, vagy ha megváltozik a állandó címed. Ezekben az esetekben is azonosat az egyszerű procedúrát használjuk. Ezek az vizsgálatok nem a te háborgatásod, hanem a folyamatos védelem és a törvényes előírások betartása miatt elengedhetetlenek. Nekünk is, neked is ez az érdekében áll.
Milyen időpontban és hogyan kezdődik az verifikációs folyamat?
Az ellenőrzés akkor aktiválódik, amikor első alkalommal szeretnél egy jelentősebb összeget kivenni, vagy ha a kifizetésed elér egy adott küszöbértéket. Az AllySpin szoftvere automatikusan jelzi ezt. Én pedig tájékoztatlak. A « Saját fiók » részben láthatod a ellenőrzési menüpontot, ahol láthatod, miféle igazolásokra van szükség. A célom, hogy az tájékoztatás világos és érthető legyen, így te is gyorsan átessél rajta.
Hogy tölthetem fel a kötelező papírokat?
A dokumentumok feltöltése egyszerű. A bejelentkezést követően, a fiókbeállítások között kattints a « Verifikáció » avagy « Fiók megerősítése » gombot. Különálló mezőkben töltheted fel a kért dokumentumokat. Fontos, hogy a állományok megfelelő minőségűek legyenek. A betűknek olvashatónak kell lennie, a képnek pedig tiszta képnek. Engedélyezünk JPG, PNG és PDF formátumokat. Amint feltöltötted a dokumentumokat, azonnal ellenőrizni kezdem őket. Az eredményekről elektronikus levélben vagy üzenetben értesítést küldök.
Milyen módon segíthetek a legjobban leggyorsabb ellenőrzésben?
Némi praktikus tanácsot nyújthatok. Mindig érvényes, nem lejárt dokumentumot használj. Készíts róla képet őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap legyen látható. Nézd meg, hogy a név, születési dátum és cím olvasható-e. A fájlnevet is nevezd el érthetően, például « szemelyi_elolap.jpg ». Ha bármi nem világos, mielőtt beküldenéd, érdeklődj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Szívesen válaszolok, és útbaigazítalak elindulni.
GYIK
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal egybekötve tároljuk, amíg aktív maradsz. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell beküldened. Tájékoztatni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt nélkülözhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan egyszerű lesz, mint az első alkalommal. Próbálok előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok beszerzésére.
Elfogadom-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Persze, a mobiltelefonnal készült fényképek kiválóan megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű maradjon. Legyen éles, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat ellepik. Helyezd egyenesen a kamera elé, és biztosíts elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég kiválóak ehhez a feladathoz. Csak az átláthatóságra figyelj.
Mi szükség van a bankkártyám fotója is?
A bankkártya fotója annak bizonyítása, hogy te vagy a fizetési eszköz birtokosa. Ez kulcsfontosságú a csalás megakadályozása szempontjából. Emlékeztetőül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmikor, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi sem kérjük. A részleges feltüntetés veszélytelen, és eleget tesz a jogi előírásoknak.
Mi a teendőm, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, egyéb lehetőségeid is rendelkezésre állnak. Befogadok egy helyi önkormányzattól kibocsátott, hivatalos lakcímnyilatkozatot. Egy friss bankszámlakivonat, amin a neved és címed olvasható, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet tartalmazó levél is jó lehet. Ha nem vagy meggyőződve benne, melyik dokumentumod a helyes, jelentkezz nekem. Együtt kitaláljuk, mi a legjobb lehetőség a te helyzetedben.
Megúszhatom az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, sajnálatos módon nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt megkövetelik az ellenőrzést, az összegtől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt feltétlenül teljesítened kell a KYC procedúrát. Ez egy egyetlen teendő. A jó hír, hogy ezután minden tranzakciód sokkal rövidebb időt vesz igénybe. A tudatos játék és a biztonság miatt ez elkerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos körében.
Biztonságos módon tároljátok a személyes adataimat?
Mindenképpen. Az személyes adatok védelme számunkra kiemelt feladat. A iratokat és személyes adatokat titkosított, magas szinten védett kiszolgálókon őrizzük. Kizárólagosan a törvény által szabályozott feladatokra, valamint a számlád biztonsága miatt hasznosítjuk őket. Az adataidat semmikor nem adjuk el vagy osztjuk meg külső félnek reklámcélokra. Kivételt jelent csak a törvény által megkövetelt helyzetek jelenthetnek. Időszakosan felülvizsgáljuk infrastruktúránkat, hogy a legkiválóbb biztonsági gyakorlatokat kövessük.
Milyen helyen kérhetek segítséget, ha megrekedek az verifikáció alatt?
Ha bármi miatt gondod van, több lehetőséged is van támogatást igénybe venni https://ally-spin.eu/hu-hu/. A legrövidebb idő alatt elérhető az online chat, amely éjjel-nappal elérhető. Itt az ügyfélszolgálat kollégái azonnal válaszolnak. Írhatsz e-mailt is a ügyfélszolgálat e-mail címre, általában egy munkanapon belül visszajelzek. A honlapon elérhető Súgóközpontban pedig alapos tájékoztatókat lelsz a GYIK-ról. Bátran kapcsolatba lépni velünk, ha problémád van. Éppen emiatt állunk rendelkezésre, hogy segítsünk.